民事トラブルの示談交渉

「民事トラブル」は、個人や企業間で起こる、私的なトラブルで、私たちの生活のあらゆる場面で起こり得ます。
また刑事事件と異なり、あくまで「当事者同士でどう解決するか」が焦点となります。

民事トラブルの例

• お金に関するトラブル
  貸したお金を返してくれない（借金）
• 商品代金や給料が支払われない
  投資詐欺や契約トラブル（消費者被害）
• 住まい・近隣に関するトラブル
  マンションの騒音、ペットの鳴き声
• 賃貸物件の退去時の敷金精算、原状回復
  土地の境界線をめぐる争い
• 労働に関するトラブル
  不当解雇や雇い止め
  残業代の未払い
• 損害賠償に関するトラブル
  SNSでの誹謗中傷、名誉毀損
  飼い犬が他人に怪我をさせた

民事トラブルの様々な解決方法

1. 話し合い（示談・和解）

当事者同士、または代理人（弁護士）を立てて話し合い、合意を目指します。最も一般的でスピーディーな解決方法です。

2. 調停

裁判所で「調停委員」という第三者を交えて話し合い、解決案を探ります。裁判よりも柔軟な解決が可能です。

3. 裁判（訴訟）

話し合いがつかない場合、裁判官に証拠を提示し、法律に基づいて「判決」を下してもらいます。

法律相談のご予約

電話・Ｚｏｏｍ相談対応

電話による予約受付

• 平　日

• 10:00～19:00

• 休　日

• 13:00～18:00

• 電話番号

• 03-5944-9752

法律相談の流れ

依頼者の声

示談交渉の相談Q＆A

相手が「お金はいらないから誠意を見せろ」と言っています。どうすればいいですか？

こうしたケースでは、金銭的な解決よりも「謝罪」や「事実の承認」が重視されています。
無理に金額を上積みするのではなく、真摯な内容の謝罪文を提出する、二度と繰り返さないための具体的な約束をする（誓約書の作成など）といった対応で解決できる場合があります。相手が何を「誠意」と捉えているかを見極めることが重要です。

相手と顔を合わせたり、直接話したりしたくないのですが

弁護士が代理人として交渉を引き受けることで、依頼者が相手方と直接連絡を取る必要は一切なくなります。
精神的なストレスを軽減しつつ、冷静な第三者が交渉を行うことで、感情的な対立による泥沼化を防ぐこともできます。

示談成立後に、追加で金銭を請求されることはありませんか？

示談書の中に「清算条項」を盛り込むことで、将来の再請求を防ぐことができます。
「本件に関し、今後はお互いに何らの請求も行わない」という法的拘束力のある約束を交わすことで、トラブルを完全に終わらせることが可能です。

謝罪をしたら、自分の非を認めたことになり、不利になりませんか？

謝罪には「道義的な謝罪」と「法的責任の認諾」の2つの側面があります。
何もかも相手の言いなりになる必要はありませんが、「不快な思いをさせたことに対する謝罪」など、伝え方を工夫することで交渉がスムーズに進むことも多いです。どの範囲で何を認めるべきかは、状況を判断してアドバイスいたします。

民事トラブルにおける示談方法

民事トラブルの場合、「いくら払えば解決するか」という金銭的な側面ばかりが注目されがちです。しかし、民事トラブルでは、当事者の「感情」が解決の大きな障壁になることもあれば、逆に解決の糸口になることもあります。
示談で合意できる内容は、相手が何を求めているかによって異なるため、 一律の解決策ではなく、相手の心情や状況に合わせた「柔軟な落とし所」を見つけることが、真の解決への近道です。

• 示談金の支払い
  最も一般的な解決方法で
• 謝罪文の交付
  誠意を形にするため、書面で謝罪の意思を伝えます。(民事トラブル全般)
• 接触禁止・接近禁止の約束
  「二度と連絡しない」「近寄らない」という安心を提供します。(スートーカー行為などのケース)
• 口外禁止（守秘義務）
  トラブルの内容を第三者やSNSに公開しないことを約束します。
• 物品の返却や原状回復
  借りていたもの、壊したものを元の状態に戻します。(借用物の破損・紛失などのケース)
• 特定の行動の禁止
  「ピアノの演奏は20時までとする」といった具体的なルールの策定。(騒音によるトラブルのケース)

相手の感情に寄り添う柔軟な解決策

裁判では「損害を金銭に換算する」のが原則ですが、民事トラブルの多くは「裏切られた」「怖い思いをした」「誠意が見えない」といった感情的なしこりが根底にあります。

お金だけでは解決しないケース

例えば、長年の近隣トラブルやSNSでの誹謗中傷の場合、相手は「お金が欲しい」のではなく、「自分の苦しみを知ってほしい」「二度と同じことをしないでほしい」と願っているケースが多々あります。この場合、いくら高額な示談金を提示しても、「金で解決しようとしている」と火に油を注いでしまう結果になりかねません。

謝罪が金額を上回る価値を持つケース

心からの謝罪（謝罪文の提出など）があることで、相手の怒りが収まり、「それなら示談金は少額で構わない」「分割払いでもいい」と柔軟な譲歩が得られることも少なくありません。

相手のタイプ・感情に合わせたアプローチ交渉

交渉をスムーズに進めるためには、相手がどのフェーズにいるのかを見極める必要があります。相手の心理状態効果的なアプローチの例強い怒り・処罰感情まずは相手の言い分を遮らずに聞き、事実関係を認めて謝罪する。将来への不安「二度と接触しない」「SNSに書き込まない」といった禁止条項を厚くする。金銭的な困窮解決金の額よりも、支払い方法の確実性（公正証書の作成など）を重視する。世間体や名誉を重視口外禁止条項を設け、お互いのプライバシーを守ることを約束する。

示談交渉に関する弁護士費用

法律相談

内容証明の作成

示談交渉